云浮市医疗保障局领导接听12345便民热线电话公告

根据《关于依托市12345便民热线开展“听诉解忧”工作的通知》，云浮市医疗保障局将开展“听诉解忧”工作，具体安排如下：

一、接听时间、地点

（一）接听时间：2025年6月18日（星期三）16:30-17:30。

（二）接听地点：云浮市12345便民热线话务室。

二、接听领导

云浮市医疗保障局党组书记、局长梁腾欢。

三、受理电话

0766-12345（政务服务便民热线）

四、受理范围

（一）医保政策咨询类。1.基本医疗保险待遇政策，比如不同参保人群（职工、居民等）的医保报销比例、报销范围、起付线、封顶线等政策。2.医保政策的调整变化，例如医保目录的更新，哪些药品、诊疗项目和医疗服务设施纳入或退出医保范围等。

（二）公共服务事项及经办服务类。1.医保参保登记、变更和注销等业务的办理咨询，包括新参保人员如何办理参保手续，参保人员信息变更（如姓名、身份证号、联系方式等）的办理流程等。2.医保费用报销相关问题，如报销所需材料、报销流程、报销时限等。3.医保关系转移接续问题，包括跨地区医保关系转移的条件、手续和办理时间等。4.医保卡（社保卡）的挂失、补办、激活等业务咨询。

（三）投诉与建议类。1.对医保定点医疗机构、药店的服务质量、收费标准、医保政策执行情况等方面的投诉。2.对医保经办服务质量、办事效率、工作作风等方面的投诉和建议。

五、温馨提示

（一）本次接听活动受理方式是电话接听企业群众诉求，不接待来访人员。

（二）超出本次受理范围的诉求，由市12345便民热线话务员按照相关程序办理。

（三）当日来电人数可能较多，若接听专席繁忙，市民也可通过12345便民热线普通座席、“云浮12345”微信公众号或小程序提交诉求，相关诉求将及时转至接听领导。

云浮市医疗保障局

2025年6月17日